Kuaför Salonuna Nasıl Müşteri Çekilir?

Salı sabahı, saat 10.30. Salon açık, ışıklar yanıyor, kahve demlenmiş. Üç koltuk boş. Sen kapıya bakıyorsun, kapı sana bakıyor. Cumartesi yetişemediğin işi hafta içi arıyorsun ve bulamıyorsun. Bu yazı tam o boşluk hakkında.

Kuaförde müşteri sorunu tek parça değil. İki ayrı sorun var ve çoğu salon ikisini birbirine karıştırdığı için yanlış yere para harcıyor. Biri yeni müşterinin hiç gelmemesi, diğeri gelenin bir daha dönmemesi. Çözümleri de bambaşka.

Aşağıda önce teşhis var, sonra sırayla ne yapılacağı. Reklam bütçesi olmayan, tek salonu olan bir kuaförün yapabileceği şeyler. Salonun sitesinde ne olması gerektiğini ayrı bir yazıda anlattım, burada onu tekrar etmiyorum.

01Önce teşhis: hangi müşteri eksik?

Bir hafta boyunca koltuğa oturan herkesi ikiye ayır. Daha önce gelmiş olanlar ve ilk kez gelenler. Defterin varsa zaten yapabilirsin, yoksa bir kâğıda çetele tut. Yeter.

İlk kez gelen sayısı düşükse görünürlük sorunun var. Mahalle seni bilmiyor ya da arayan bulamıyor. İlk kez gelen var ama ikinci kez gelen yoksa tutundurma sorunun var. İnsanlar geliyor, deneyimliyor, bir şey onları geri getirmiyor.

Bu ikisi karışınca para boşa gidiyor. Görünürlük sorunu olan salon sadakat kartı bastırıyor, tutundurma sorunu olan salon reklama para veriyor, ikisi de aylarca uğraşıp sonuç alamayınca "bu işler bizde yürümüyor" diyerek her şeyi bırakıyor ve aslında sadece yanlış ilacı içmiş oluyor.

O yüzden önce ölç, sonra harca.

02İnsanlar kuaförü nasıl arıyor

Kimse sabah kalkıp "hangi kuaföre gitsem" diye uzun uzun araştırmıyor. Süreç genelde şöyle işliyor.

Bir tanıdık tavsiye ediyor, kişi o ismi Google'a yazıyor, bakıyor, karar veriyor. Ya da tavsiye yok, telefonu açıp "yakınımda kuaför" yazıyor, harita çıkıyor, en yakın ve puanı iyi olan üç yerden birini seçiyor. Üçüncü yol Instagram'da bir işi görüp beğenmek, ama orada da bir sonraki hareket yine arama oluyor, çünkü insan gitmeden önce adresi, çalışma saatini ve puanı görmek istiyor ve bunların hepsi Instagram'da değil aramada duruyor.

Üç yolun da ortak noktası şu. Karar anında insan telefonuna bakıyor ve seni orada bulamazsa listede yoksun demektir. Tabelan ne kadar güzel olursa olsun, o an tabelaya bakmıyor. Bu benzetmeyi ayrı bir yazıda açtım.

Bu yüzden müşteri çekmenin ilk adımı ilan vermek değil. Arandığın anda ortaya çıkmak.

03Google İşletme Profili: en hızlı geri dönen iş

Ücretsiz, bir akşamda biter ve kuaförde en çok işe yarayan şey budur. Buna rağmen çoğu salonun profili yarım duruyor. Telefon yanlış, saatler eski, üç bulanık fotoğraf var, hizmet listesi boş.

Şunları doldur.

• Kategori doğru olsun.Kuaför, berber, güzellik salonu ayrı kategoriler. Yanlış kategori seni yanlış aramalara sokuyor.
• Saatler gerçek olsun.Pazar kapalıysa kapalı yaz. Kapalı olduğu halde açık görünen salon, kapıdan dönen müşteriden kötü yorum yiyor.
• Hizmetleri tek tek gir.Kesim, boya, balyaj, keratin, gelin saçı, sakal. İnsanlar bunları ayrı ayrı arıyor.
• Bol ve yeni fotoğraf.Salonun içi, dışı, koltuklar, yaptığın işler. Ayda birkaç kare ekle, profil canlı kalsın.
• Sorulara cevap ver."Randevusuz gelinir mi", "otopark var mı" gibi sorular profile düşüyor ve cevapsız duruyor.
• Web sitesi alanını boş bırakma.Profilden siteye giden bağlantı hem müşteriyi randevuya taşıyor hem profilini güçlendiriyor.

Bir de küçük ama etkili bir ayrıntı var. Profildeki adres, telefon ve isim, sitendekiyle ve varsa diğer rehberlerdekiyle birebir aynı olsun. "Sk." ile "Sokak" farkı bile Google'ın kafasını karıştırıyor.

04Yorum, yeni müşterinin elindeki tek kanıt

Seni hiç tanımayan biri için yorumlardan başka veri yok. Saçını emanet edeceği kişiyi hiç görmemiş, işini bilmiyor, sadece başkalarının yazdığına bakıyor. Kuaförde yorum, vitrindeki en pahalı ürün.

Yorum toplamanın doğru anı da bellidir. İş bitmiş, müşteri aynada kendini beğenmiş, o an gülümsüyor. Ödeme sırasında kısa bir link ya da kasanın yanında bir QR kod, tek dokunuşla yorum ekranını açsın. "Beğendiyseniz bir yorum bırakır mısınız" cümlesi yeterli.

Yapmaman gerekenler de var. Yorum karşılığında indirim verme, hem Google'ın kurallarına aykırı hem de zamanla yorumların inandırıcılığını bozuyor. Sahte yorum hiç yazdırma, yakalanan işletmenin profili gidiyor.

Kötü yorum gelirse silinmesini bekleme, cevap yaz. Savunmaya geçmeden, kısa ve düzgün. Yeni müşterinin okuduğu şey aslında o cevap, çünkü herkesin beş yıldız aldığı bir listede tek olumsuz yorumun altındaki olgun bir karşılık, o salonun gerçekten var olduğunu ve insanla muhatap olduğunu gösteren tek işaret oluyor.

Hedef büyük rakamlar değil.

Haftada üç dört yorum, birkaç ay içinde haritadaki yerini gözle görülür biçimde değiştiriyor.

05Instagram'ın yaptığı ve yapamadığı

Instagram kuaför için iyi bir araç ve kimse bırak demiyor. Ama ne işe yaradığını doğru bilmek lazım.

Instagram, seni zaten tanıyan kişiye hatırlatır. Takipçin görür, "şu balyaj güzelmiş" der, bir ara uğrar. Yaptığın işi göstermek, tarzını anlatmak, ekibi tanıtmak için birebir.

Yapamadığı şey ise yeni müşteri bulmak. Seni hiç bilmeyen biri Instagram'da salon aramıyor. Semt adını Google'a yazıyor. Üstelik hesabın senin malın değil, kuralları değişiyor, erişimin bir sabah düşüyor, hesap kapanırsa müşteri listen de gidiyor.

Doğru kurulum şu. Instagram'ı işini göstermek için kullan, profildeki bağlantıyı sitene ver, sitede de Instagram akışını göster. Biri diğerini besler. Birinin diğerinin yerine geçmesini bekleme.

06Boş saatleri doldurmak

Kuaförde asıl kayıp cumartesi değil. Salı sabahı. Cumartesi zaten doluyor, hatta müşteri geri çeviriyorsun. Hafta içi sabah ise sen kirayı, elektriği ve maaşı ödemeye devam ederken boş duruyor.

Boş saat kaybedilmiş gelirdir ve doldurmanın maliyeti neredeyse sıfır. O koltuk zaten orada.

Yapılabilecekler basit. Hafta içi gündüze sabit bir tarife koy ve bunu duyur, çünkü insan indirim için değil sebep için geliyor. Yeni aldığın stilistin koltuğunu bu saatlere yönlendir, usta stilistin defteri zaten dolu. Emekliler, vardiyalı çalışanlar ve evden çalışanlar bu saatlerde en esnek grup, iletişimini onlara göre kur.

Bir de şu var. Randevu alırken müşteriye sadece dolu olan cumartesiyi değil, boş olan salı sabahını da göster. Online randevuda bu kendiliğinden oluyor, müşteri boş kutuları görüyor ve çoğu zaman erken olanı seçiyor. Randevu sisteminin nasıl kurulduğunu ayrı yazdım.

07Geri gelen müşteri: asıl para burada

Yeni müşteri bulmak pahalı. Var olanı geri getirmek neredeyse bedava. Yine de salonların çoğu bütün enerjisini birinciye harcıyor.

Saç kesimi düzenli bir ihtiyaç. Aynı kişi yılda altı sekiz kez geliyor, boya yaptırıyorsa daha da fazla. Bir müşteriyi kaybettiğinde tek bir kesimi değil, bir yılı kaybediyorsun.

Geri getirmenin yolu karmaşık değil. Müşterinin adını, telefonunu ve ne yaptırdığını kaydet. Bir sonraki bakım zamanı yaklaşınca kısa bir mesaj at, "kökler açılmaya başlamıştır, bu hafta yerimiz var" gibi. Zorlama değil, hatırlatma.

Sonraki randevuyu müşteri koltuktan kalkmadan al. Berberlerin yıllardır yaptığı en basit numara bu ve hâlâ çalışıyor. Kişiyi kapıdan çıkmadan takvime yazdın mı, o müşteri geri geliyor.

Kaydı da defterde tut. Hangi boya numarası, hangi kesim, hangi alerji. Müşteri altı ay sonra gelip "geçen seferki gibi olsun" dediğinde sen o defteri açıp doğru numarayı söyleyebiliyorsan, karşındaki kişi bir daha fiyat karşılaştırmasına oturmuyor ve başka salonun kapısını çalmayı aklından geçirmiyor.

İnsanlar hatırlandıkları yere dönüyor.

08Sık sorulan sorular

09Sonuç

Müşteri çekmek şans işi değil, sıra işi. Önce arandığın anda ortaya çık, sonra gelenin geri dönmesini sağla. Google İşletme Profili ve yorum birinci işi, kayıt tutmak ve hatırlatmak ikinci işi çözüyor. Instagram ikisinin arasında bir vitrin, tek başına yeterli değil.

Hiçbiri pahalı değil. Zaman ve düzen istiyor. Bu hafta yapacak tek bir şey seçeceksen profilini aç ve eksikleri tamamla, sonucu en hızlı orada görüyorsun.

Salonun kendi sayfası yoksa bu zincirin ortası kopuk kalıyor. Nasıl bir sayfa olması gerektiğini kuaför web sitesi rehberinde, maliyet tarafını da şu yazıda anlattım. Esnaf için genel resmi merak ediyorsan buraya bakabilirsin.